Les présentes conditions générales définissent les conditions générales relatives à tout forfait de traitement que vous achetez auprès d’EsteMoon.

Veuillez lire les présentes conditions générales et les documents mentionnés ci-dessous :

L’accès à l’information et au service fourni par le site web https://estemoon.com équivaut à votre acceptation des termes et conditions énumérés ci-dessous.

Une fois que vous aurez accepté le devis qui vous est proposé et si vous n’avez pas de problème de santé pour l’intervention chirurgicale prévue, vous devrez nous verser un acompte et votre contrat sera fondé sur les conditions générales énoncées ici et dans le formulaire d’antécédents médicaux.

Définitions

Forfait de traitement : Le forfait de traitement peut comprendre le traitement, l’hébergement, les transferts, la visite de la ville et les services d’un spécialiste de l’expérience client, selon le choix du patient.

Traitement : Le traitement médical qui sera effectué dans notre clinique.

Responsabilités d’EsteMoon

1. Votre forfait médical est déterminé sur la base de vos photos et des résultats de vos examens. Par conséquent, elle peut changer au cours de l’examen physique avec le médecin.
2. Votre programme de traitement couvre tous les tests préopératoires. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour des tests supplémentaires jugés nécessaires en raison d’une maladie préexistante ou de votre exposition ou susceptibilité à une maladie quelconque.
3. Votre forfait de soins comprend le nombre évalué de nuits de votre séjour à l’hôpital et ce nombre est indiqué dans votre devis et/ou itinéraire. Si vous restez plus de nuits que ce qui est indiqué dans votre programme de soins, les nuits supplémentaires vous seront facturées au tarif en vigueur de l’hôpital.
4. EsteMoon vous fournira toutes les informations nécessaires concernant votre forfait médical avant votre voyage, notamment :
   – Le nom et l’adresse de l’hôtel (s’il est inclus dans votre forfait médical)
   – Date, heure et lieux des transferts (s’ils sont inclus dans votre forfait médical)
   – Date et heure du traitement
   – Coût de l’ensemble des soins
   – Exigences en matière de visa et de passeport

Vos responsabilités

1. En acceptant ces conditions, vous acceptez de partager toute information concernant votre état de santé.
2. Il vous incombe de fournir les informations appropriées concernant votre état de santé afin que nous puissions vous proposer un plan de traitement adéquat.
3. Vous êtes responsable de la préparation de vos documents de voyage, tels que le passeport et le visa, en vue de votre traitement.
4. En acceptant ces termes et conditions, vous autorisez EsteMoon à obtenir votre dossier médical et à le conserver en cas de nécessité.
5. Pour bénéficier d’un traitement chez EsteMoon, vous devez verser un acompte à EsteMoon avant de commencer votre voyage et vous devez effectuer le paiement de la totalité du montant avant votre traitement. Vous ne recevrez aucun traitement avant d’avoir effectué votre paiement.
6. Il vous incombe d’ajouter tout type d’assurance à votre dossier médical. EsteMoon propose une assurance voyage médicale sur son site web et vous pouvez souscrire à l’une d’entre elles. En acceptant les présentes conditions générales, vous acceptez votre obligation d’assurance.

Annulation

1) Si votre plan de traitement est modifié à la suite de l’examen physique effectué par votre médecin/chirurgien ou en raison des résultats de vos tests, vous avez la possibilité de ne pas poursuivre. Dans ces circonstances, vous recevrez un remboursement après déduction des coûts liés aux tests, consultations et autres du montant total de votre forfait.

2) Si vous versez votre acompte avant de remplir le formulaire d’antécédents médicaux et qu’après avoir rempli le formulaire d’antécédents médicaux, le médecin estime que votre état de santé n’est pas adapté à l’intervention chirurgicale prévue, votre acompte vous sera entièrement remboursé.

3) En cas d’annulation, l’acompte versé ne sera pas remboursé, que votre billet d’avion ait été ou non reçu par EsteMoon. Si vous avez une raison valable d’annuler temporairement votre séjour, vous pouvez toujours bénéficier de votre traitement dans les 6 mois suivant le versement de l’acompte ou cet acompte peut être utilisé par vos parents/amis, etc. selon votre suggestion.

Examen médical

EsteMoon vous rappelle que tous les types de chirurgie/traitement comportent certains risques médicaux ; les risques associés à la chirurgie esthétique comprennent également l’insatisfaction quant aux résultats. Vous et le chirurgien/professionnel devez vous mettre d’accord sur les résultats attendus de votre opération/traitement afin que vos attentes soient réalistes et raisonnables.

Tout conseil médical ou chirurgical fourni par le biais du site web d’EsteMoon, des documents électroniques, des messages, est exact au meilleur de la connaissance d’EsteMoon. Cependant, il est de votre responsabilité de les rediscuter lors d’une consultation en face à face avec votre chirurgien avant votre traitement. N’hésitez donc pas à demander à votre chirurgien tout ce que vous souhaitez savoir avant de subir un traitement chirurgical.

Postcure

Vous aurez un certain nombre de contrôles après votre opération. L’une se fera à l’hôpital et l’autre avant votre retour dans votre pays. Votre chirurgien vous fournira des instructions pour les soins ultérieurs.

Vous êtes tenu de suivre les instructions d’entretien. Si des complications surviennent après votre retour dans votre pays, nous vous aiderons en vous demandant vos photos, les résultats des tests, tout rapport médical que vous avez reçu dans votre pays d’origine et nous les transmettrons à votre chirurgien pour qu’il suive votre cas, donne son avis et détermine les prochaines étapes possibles pour le traitement post-opératoire.

Si vous avez besoin d’une révision ou d’un traitement correctif et si votre chirurgien confirme et accepte que vous avez besoin d’une révision ou d’un traitement correctif, le chirurgien prendra en charge le coût du traitement. Dans ce cas, vous n’aurez à supporter que les frais d’hospitalisation (à l’exclusion du chirurgien), de voyage, d’hébergement, de transfert et de subsistance.
La clinique/l’hôpital vous donnera des instructions et des conseils sur les soins ultérieurs. Si vous ne suivez pas ces instructions et que des répercussions surviennent en raison du manque de soins, l’hôpital et le chirurgien ne peuvent être tenus pour responsables.

Retours d’expérience et commentaires

EsteMoon s’efforce de fournir un service d’excellente qualité. EsteMoon souhaite recevoir des commentaires de ses patients afin d’améliorer ses services, à condition que ces commentaires soient sincères, authentiques, utiles et directement liés aux services d’EsteMoon.

En acceptant ces conditions générales, vous acceptez de ne pas attaquer ou critiquer EsteMoon ou l’un de ses employés publiquement (sites web d’évaluation, réseaux de médias sociaux, blogs, forums publics, etc.) concernant les médecins, le personnel médical, l’hôpital, les traitements et les services ainsi que les services de l’hôtel. En cas de violation de cette clause, vous devez retirer le contenu immédiatement après notre évaluation. Si le contenu est conservé, en partie ou en totalité, vous acceptez de payer 5.000 EUR à EsteMoon à titre de dommages et intérêts.

Confidentialité et protection des données

1. EsteMoon est responsable de la conservation de vos informations personnelles de manière strictement confidentielle. EsteMoon ne divulguera pas vos données, dossiers ou informations sans votre consentement et ne les partagera qu’avec le personnel médical.
2. Pour garantir le respect de votre vie privée, EsteMoon conserve toutes les informations relatives aux patients conformément aux lois turques concernant la diffusion et la divulgation d’informations personnelles sur la santé. Vos photos anonymes avant et après peuvent être utilisées à des fins de démonstration et peuvent être présentées uniquement pour montrer les résultats possibles de diverses procédures.

En acceptant ces termes et conditions, vous autorisez EsteMoon à utiliser vos photos avant-après de votre traitement de manière anonyme afin d’améliorer notre site et de fournir un meilleur service à la clientèle.

Compétence

En cas de litige découlant du présent contrat, les parties acceptent l’autorité du tribunal et des directions d’exécution d’Istanbul.